Nous avions choisi Maisons Dréan pour construire notre maison, malgré un coût initial plus élevé que la concurrence, principalement en raison du commercial qui nous avait convaincus par ses idées innovantes et la confiance qu’il inspirait. La réalité du chantier n'a absolument pas été à la hauteur de cette promesse commerciale et la suite s'est avérée être un parcours du combattant.
Dès le début du chantier, nous avons dû nous battre pour obtenir les avenants avec les options promises (porte de service, paroi de douche, parquet collé). La qualité de travail, notamment du maçon et du plaquiste, a été très décevante. Le conducteur de travaux passait sur le chantier mais ne voyait pas les erreurs de construction qui n'ont été rattrapées que parce que nous passions régulièrement (erreurs sur l'emplacement des nourrices, oubli du drain devant le garage, portes intérieures voilées, etc).
La situation s'est aggravée après la réception avec un SAV désastreux. Le responsable SAV s’est avéré injoignable, ne répondant ni aux appels ni aux messages. Nous avons dû attendre des mois pour obtenir certaines réparations. Bien que le technicien envoyé fût compétent, il ne pouvait résoudre l'ensemble des problèmes structurels.
Le comble : une odeur d’égout persistante dans la salle de bains, signalée peu après la réception de la maison, a nécessité une année de tergiversations avant qu’une caméra ne révèle un problème de pente dans les canalisations. Maisons Dréan s’est défaussée en nous demandant de faire appel à notre assurance dommages-ouvrage. En conclusion, nous avons dû gérer le dossier (lettre à l’assurance, rdv expert) et subir les travaux (passage d’homme sous la maison pour créer une nouvelle évacuation des eaux usées, tranchées dans le jardin paysagé (pelouse, massif de fleurs à refaire) pour 23 000 € de travaux heureusement payés par l’assurance.
Réponse :
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire, identique à celui publié sur d’autres plateformes.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes ont toujours respecté les procédures légales et l’assurance dommages-ouvrage a été mobilisée pour résoudre les désordres signalés.
Pour toute discussion constructive, nous restons disponibles en contact direct.
Cordialement,
Maisons Dréan