Après 4 ans d'expérience et deux biens en gestion, tout est moyen.
Vous confiez une mission de gestion malheureusement le suivi est moyen.
J'avais un 3ème bien que je voulais proposer à la location ( un garage ) pas intéressé manifestement alors que j'avais de la demande sur leboncoin n'ayant pas le temps de pouvoir gérer car je ne vis pas en France gérer ces choses la c'est bien compliqué avec le décalage horaire. A cause de cela j'ai fini par le vendre et j'ai effectué la vente avec mon notaire il était hors de question de donner mandat à giboire pour la vente.
Beaucoup de problème de suivi avec les prestataires comme le plombier chauffagiste, fini par gérer cette partie pour que cela soit bien géré. Dernièrement l'agence n'a rien trouvé mieux que de me facturer une prestation de couvreur alors que mon assurance PNO prenait en charge le sinistre. Le pire c'est de me demander l'attestation assurance et ne rien faire derrière ! Le minimum était juste de dire "Mr ouvrez un sinistre chez votre assureur nous pensions que vous aviez pris notre assurance PNO". Bref je suis ponctionné et ensuite faut batailler avec l'assureur et expliquer pourquoi les choses n'ont pas étés faites dans l'ordre et attendre un remboursement 3 mois après.
Dernièrement j'ai posé des questions par email sur la GLI pas eu de réponses, révisions du montant des charges j'ai pas eu de réponses non plus pour me faire un explicatif j'ai compris que cela a été traité 5 mois plus tard car les charges ont étés régularisés.. Et tant pis pour la GLI...
Un gros manquement de leur part, en principe lorsque l'on est propriétaire on fait très attention a la date du renouvellement du bail. Eh bien pour cette agence ce n'est pas important car cela ne fait par parti de leur mission (apparemment). Cette erreur me coûte à présent 556 euros par mois. Donc maintenant j'appelle cela de la gestion partielle car je gère aussi les prestataires de services (plombiers, couvreurs etc) et je dois également surveiller la date du renouvellement du bail... Peut-être que cette agence à beaucoup de biens à gérer et que c'est compliqué ce que je peux comprendre mais dans ce cas la il faut éviter les programmes de parrainages car si c'est beaucoup il ne faut pas en re-demander encore plus. Au final on a pas vraiment l'esprit tranquille avec cette agence et nous sommes très loin de la promesse de tranquillité mise en avant par les équipes de giboire location. L'idée de la délégation c'est quand même c'est s'affranchir de tous ces tracas et respirer tranquille. Lorsque le verbe gestion est utilisé dans les documents giboire location en principe on englobe la gestion globale et non partielle..
Réponse :
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance avec attention de votre commentaire ainsi que des différents points que vous avez souhaité partager concernant notre accompagnement.
Les sujets évoqués ont déjà fait l’objet de plusieurs échanges avec nos équipes en amont de l’envoi de cette enquête, au cours desquels des éléments de réponse vous ont été apportés.
Nous regrettons néanmoins votre ressenti et en tenons compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de nos services.
Nous restons pleinement attachés à la qualité de notre collaboration et souhaitons pouvoir poursuivre nos échanges dans cet objectif. Aussi, si vous le souhaitez, notre service relation client reste à votre disposition pour échanger à nouveau avec vous et apporter, si nécessaire, les précisions ou compléments d’information attendus.
Bien à vous,
