Notre expérience avec l'agence Sergic a connu un point de friction majeur suite à la restitution de notre logement. L'état des lieux de sortie a été réalisé pour un bien rendu dans son état d'origine et en parfait état d'usage. Or, Sergic a retenu la quasi-totalité de notre dépôt de garantie, estimant des dégradations que nous contestons fermement, les considérant comme un abus manifeste.
Face à cette situation, nous avons initié une procédure amiable par l'intermédiaire d'un médiateur il y a maintenant deux ans. Cette démarche a abouti à un accord de conciliation amiable et explicite, fixant un montant de restitution que l'agence s'est engagée à verser. Bien que cette conciliation nous ait déjà été défavorable (nous estimons toujours avoir droit à la totalité de la caution), nous l'avons acceptée pour mettre fin au litige.
Malheureusement, malgré cet accord formel passé en médiation, et une tentative de deuxième médiation qui n'a pas trouvé répoànse de leur part, Sergic refuse toujours d'honorer la somme convenue, et ne répond plus.
Si nous souhaitons souligner la qualité générale du service de gestion locative durant notre occupation (temps de traitement des demandes inférieur à un an ! Oui c'est une boutade : personne n'est jamais disponible...), le traitement de ce litige post-déménagement et le non-respect d'un engagement pris dans le cadre d'une conciliation amiable sont profondément décevants et inacceptables.
Malheureusement, nous partons en justice, pour que l'entreprise cesse ses activités abusives dont nous pouvons retrouver les traces partout sur internet.
Réponse :
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et du ressenti que vous exprimez.
La restitution du dépôt de garantie est encadrée par des éléments précis, notamment la comparaison entre les états des lieux d’entrée et de sortie ainsi
que les éventuelles réparations nécessaires. Ces situations peuvent parfois donner lieu à des désaccords d’appréciation que nous comprenons.
Concernant la médiation évoquée, notre agence attache une réelle importance aux démarches amiables et au respect des engagements qui en découlent. Néanmoins, pour des raisons de confidentialité et compte tenu du contexte, nous ne pouvons pas commenter publiquement les éléments d’un dossier individuel.
Notre directeur vous contacte dans un bref délai.
Enfin, nous prenons note de vos remarques concernant votre expérience globale et poursuivons nos efforts quotidiens afin d’améliorer la qualité de service apportée à nos clients.
Votre équipe Sergic
